FAQ– Stand Up Paddling - by Ocean Essentials

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur hello@ocean-essentials.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge à l'entrepôt. Ecrivez nous dès que possible sur hello@ocean-essentials.com
pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Vous pouvez télécharger toutes vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à créer votre compte client pour faciliter le suivi de vos commandes, ou demandez-nous directement votre facture sur hello@ocean-essentials.com

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous possédez un compte client, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" puis "Code de suivi", une fois le colis expédié.

Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace cliquant sur "Connexion" en haut à droite, puis "Créer un Compte".

Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.

Si besoin, contactez-nous sur hello@ocean-essentials.com

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Pour la recevoir, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de l'écran et renseigner votre mail dans la case "Newsletter".

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Le fabricant offre à l'acheteur d'origine une garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication à compter de la date d'achat. Si le produit est défectueux, le fabricant le réparera ou le remplacera, à son choix, après avoir examiné tous les détails dans le cadre de notre procédure de garantie standard.
Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par l'usure normale, y compris les rayures ou l'écaillage de la peinture, les abus, les chocs, la négligence, les dommages causés par les UV ou les dommages causés par l'abrasion, le mauvais service du revendeur, le mauvais raccordement des composants ou le mauvais stockage. Cette garantie n'est valable que si le produit a été acheté par l'intermédiaire d'un revendeur agréé. Veuillez donc conserver la preuve d'achat

Tout est mis en en place pour vous garantir un service irréprochable ainsi qu'un délai optimal,

Le transport est assuré soit par des prestataires extérieurs renommés UPS, DHL, FEDEX, En règle générale les commandes sont livrées sous 48h pour la plupart des colis.

Par exemple en France la plupart des envois sont traités avec DHL qui nous garanti une livraison le lendemain dans la journée, pour les envois en Europe c'est UPS qui prends le relais et il faut compter 2 jours ouvrés. Nous utilisons aussi le service Fefex international priority qui nous garanti une livraison en moins de 3 jours pour le contient Nord Américain.

Si vous êtes très pressé n’hésitez pas nous contacter nous nous efforcerons de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.

En France: vous recevez un SMS / Email qui vous offre la possibilité de choisir la fenêtre de livraison selon vos disponibilités.

L'adhésion au programme d'ambassadeurs / Pro est réservée à certains professionnels du SUP et/ou individus activement engagés dans la protection de notre planète.

C'est un privilège et non un droit : c'est un partenariat basé sur le respect mutuel.

L’accès au programme se fait uniquement sur demande. Cette demande doit être renouvelée tous les ans afin de continuer à bénéficier des avantages . L’adhésion n’est pas garantie et peut être révoquée à tout moment. Si vous souhaitez y adhérer, rendez-vous sur la page dédiée.

Nous avons pris le partis depuis le premier jour de pouvoir travailler de façon la plus libre et la plus nomade possible. Un shop en ligne évite les frais fixe de location d'un emplacement commercial. Si il y du de bonnes conditions nous pouvons être sur l'eau sans culpabiliser la boutique est ouvertes 7jours sur 7 en continu. Il n'y a rien de pire que d'être bloquer derrière un comptoir , alors autant être sur l'eau avec la communauté du SUP.

Avant le lavage, fermez toutes les fermetures éclair. Veillez à suivre les instructions relatives aux vêtements pour garantir les performances des matériaux .

Lavage en machine sur un cycle de lavage permanent chaud (105º F/40º C) en utilisant une petite quantité de détergent liquide. Rincez deux fois, en minimisant l'essorage pour réduire le froissement. N'utilisez pas de détergents en poudre ni de produits contenant des assouplissants, des revitalisants, des détachants ou des agents de blanchiment car ils affecteraient les performances du vêtement. Ne pas laver avec des vêtements très sales. N'utilisez pas d'eau de javel.

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